CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại Hoàng Cường, chúng tôi tin rằng trách nhiệm của một đơn vị dịch vụ không kết thúc khi bàn giao công trình, mà chỉ thực sự bắt đầu từ đó. Chính sách bảo hành của chúng tôi là lời cam kết về chất lượng “Vàng” và sự đồng hành bền lâu cùng quý khách hàng.

1. Thời hạn bảo hành linh hoạt

Chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành dài hạn dựa trên đặc thù từng hạng mục dịch vụ:

  • Đối với hộ gia đình: Bảo hành từ 6 – 12 tháng cho các dịch vụ thông tắc bồn cầu, chậu rửa, thoát sàn.
  • Đối với chung cư, nhà hàng, khách sạn: Bảo hành từ 3 tháng đến 6 tháng (do đặc thù tần suất sử dụng cao).
  • Đối với hút bể phốt, nạo vét hố ga: Bảo hành lên đến 2 – 5 năm tùy vào khối lượng và hiện trạng công trình.

2. Cam kết “Xử lý lại trong 12 giờ”

Khi nhận được yêu cầu bảo hành, Hoàng Cường cam kết:

  • Phản hồi siêu tốc: Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại hiện trường trong vòng 12 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin phản hồi.
  • Khắc phục hoàn toàn miễn phí: Nếu sự cố tái phát do lỗi kỹ thuật thi công hoặc thiết bị của công ty, quý khách sẽ không phải trả bất kỳ một khoản chi phí nào cho việc xử lý lại.

3. Điều kiện được bảo hành

Yêu cầu bảo hành được xem là hợp lệ khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Công trình vẫn còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống quản lý điện tử của công ty.
  • Sự cố phát sinh liên quan trực tiếp đến lỗi kỹ thuật thi công của nhân viên Hoàng Cường.
  • Khách hàng tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo bảo trì mà nhân viên đã tư vấn sau khi bàn giao.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí (nhưng vẫn hỗ trợ xử lý với mức giá ưu đãi) trong các trường hợp:

  • Sự cố tái phát do khách hàng vô tình làm rơi vật cứng, vật lạ (đồ chơi, vải vóc, bàn chải…) vào đường ống sau khi đã thông thoát.
  • Hệ thống thoát nước bị hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, sụt lún công trình hoặc có sự can thiệp của bên thứ ba.
  • Đường ống bị tắc nghẽn do quá trình cải tạo, xây dựng mới làm rơi vữa, gạch đá vào bên trong.

5. Quy trình thực hiện bảo hành

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu qua Hotline: 0966.012.999.
  • Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế hiện trạng và xác định nguyên nhân sự cố.
  • Bước 3: Nếu lỗi thuộc về Hoàng Cường, chúng tôi tiến hành thông tắc, xử lý lại ngay lập tức.
  • Bước 4: Kiểm tra dòng chảy, nghiệm thu lại cùng khách hàng và cập nhật nhật ký bảo hành.

6. Lời cam kết từ Hoàng Cường

Chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng là tài sản lớn nhất. Hoàng Cường cam kết không né tránh trách nhiệm, không làm khó khách hàng khi bảo hành. Mọi phản hồi của quý khách về thái độ của nhân viên trong quá trình bảo hành sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý nghiêm túc nhất.

HOÀNG CƯỜNG – CHỮ TÍN TRỌN VẸN, NIỀM TIN DÀI LÂU

  • Website: https://hutbephothaiphongvn.com/
  • Hotline hỗ trợ bảo hành: 0966.012.999
  • Phục vụ: 24/7 (Kể cả ngày lễ, Tết)