Tại Hoàng Cường, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ phương diện nào khiến quý khách chưa hài lòng, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và cam kết giải quyết khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và tận tâm nhất.

1. Mục đích của chính sách

Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Xây dựng quy trình xử lý sự cố minh bạch, tránh gây hiểu lầm hoặc phiền hà.
Tiếp nhận những đóng góp quý báu để cải thiện chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có quyền gửi khiếu nại đến Hoàng Cường trong các trường hợp sau:

Về chất lượng kỹ thuật: Hệ thống sau khi xử lý vẫn không thông thoát, tình trạng tắc nghẽn tái phát ngay lập tức hoặc phát sinh hư hại công trình trong quá trình thi công.
Về thái độ phục vụ: Nhân viên có thái độ thiếu tôn trọng, gây khó khăn, không trung thực hoặc làm việc không đúng quy trình cam kết.
Về chi phí: Giá thanh toán thực tế chênh lệch so với báo giá ban đầu mà không có lý do chính đáng hoặc không được sự đồng ý của khách hàng.
Về chính sách bảo hành: Nhân viên chậm trễ hoặc né tránh trách nhiệm khi khách hàng yêu cầu bảo hành theo đúng thỏa thuận.

3. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại

Chúng tôi áp dụng quy trình xử lý khép kín để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào:

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi (0 – 2 giờ) Quý khách liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0966.012.999. Nhân viên tổng đài sẽ ghi nhận nội dung khiếu nại, thời gian thực hiện dịch vụ và thông tin kỹ thuật viên phụ trách.

Bước 2: Xác minh thông tin (2 – 4 giờ) Bộ phận quản lý sẽ kiểm tra nhật ký thi công, liên hệ với kỹ thuật viên hiện trường hoặc cử cán bộ giám sát đến kiểm tra thực tế (nếu cần thiết) để xác định nguyên nhân cốt lõi.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết (Trong vòng 24 giờ) Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp khắc phục:

Nếu lỗi do kỹ thuật hoặc thái độ nhân viên: Thực hiện xử lý lại miễn phí, hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng.
Nếu lỗi do khách quan: Giải thích rõ ràng và hỗ trợ phương án khắc phục tối ưu nhất cho khách hàng.

Bước 4: Nghiệm thu và Chăm sóc sau khiếu nại Sau khi xử lý khiếu nại, chúng tôi sẽ liên hệ lại để đảm bảo quý khách đã hoàn toàn hài lòng với phương án giải quyết và ghi nhận ý kiến đóng góp cuối cùng.

4. Cam kết của Hoàng Cường

Lắng nghe không định kiến: Mọi khiếu nại đều được trân trọng và xem xét khách quan.
Giải quyết triệt để: Không hứa suông, không kéo dài thời gian, xử lý tận gốc vấn đề khiến khách hàng không hài lòng.
Bảo mật thông tin: Mọi nội dung khiếu nại và thông tin cá nhân của người khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối.

5. Thông tin liên hệ khiếu nại

Để yêu cầu của quý khách được xử lý nhanh nhất, vui lòng gửi phản hồi qua các kênh chính thức sau:

Đường dây nóng: 0966.012.999 (Ưu tiên để xử lý khẩn cấp).
Thời gian tiếp nhận: 24/7, tất cả các ngày trong tuần.

Hoàng Cường xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ và sẵn lòng đóng góp ý kiến để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày!